Die Möglichkeit, unsere Buchung vor der Ankunft zu ändern, fand ich echt super. Das hat viel Stress genommen, als wir unsere Pläne kurzfristig überdenken mussten.

Die Ankunft um 11 Uhr verlief nicht so toll. Kein early Check-in möglich, die Zimmer waren noch nicht bereit. Als wir dann endlich im Zimmer waren, war es nicht gerade sauber, Haare auf dem Nachtschrank, die Toilette war nicht geputzt und das Laken hatte große Flecken. Das Bad wurde zwar nach unserer Beschwerde geputzt, aber ein neues Laken gab’s nicht. Das Personal meinte, es sei alles desinfiziert – fand ich schon komisch. So bleibt beim Aufenthalt nicht wirklich ein Gefühl von Wohlfühlen übrig.

Ändern der Buchung vor der Ankunft war hilfreich, das Zimmer war allerdings nicht sauber.

Wir hatten die Möglichkeit, unsere Buchung kurzfristig zu ändern, was wirklich hilfreich war. Allerdings war unser Zimmer bei Ankunft nicht wirklich sauber, aber die schnelle Reaktion des Personals auf unsere Beschwerde hat den ersten Eindruck etwas verbessert.